Erstattungsrichtlinien
Musterinformationen zur Rückbuchung von Credits und zur Erstattung von Zahlungen.
Zuletzt aktualisiert:
Diese Richtlinien sind ein Muster. Sie müssen an die Zahlungsdienstleister, das Verbraucherrecht und die anwendbare Rechtsordnung angepasst werden.
Wenn die Erstellung fehlschlägt
Schlägt ein Erstellungsauftrag fehl, werden die dafür eingesetzten Credits automatisch zurückgebucht. Die Rückbuchung von Credits und die Erstattung einer Zahlung sind getrennte Vorgänge.
Doppelte oder unberechtigte Abbuchungen
Wenn eine Abbuchung doppelt, unberechtigt oder technisch fehlerhaft erscheint, wende dich umgehend an den Support. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos und die Bestellnummer an. Sende keine vollständigen Kartendaten.
Erstattung von Credit-Paketen
Die endgültigen Richtlinien müssen festlegen, wann ungenutzte Credits erstattet werden können. Widerrufsrechte und Vorschriften für digitale Inhalte richten sich nach dem anwendbaren Recht. Genehmigte Erstattungen laufen über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister. Die zugehörigen Credits oder bereits erbrachte Leistungen müssen gegebenenfalls zurückgebucht werden.
Bearbeitungszeit
Wie lange eine genehmigte Erstattung dauert, hängt vom Zahlungsdienstleister ab. Anträge werden nach den veröffentlichten Bedingungen und den zwingenden Verbraucherrechten beurteilt.