Política de reembolso
Modelo de política de estorno de pagamentos e devolução de créditos por falha na geração de vídeo.
Última atualização:
Esta política é um modelo e deve ser adaptada aos meios de pagamento, às regras de defesa do consumidor e à legislação aplicável.
Falha na geração
Se uma falha for confirmada, os créditos usados naquela geração voltam automaticamente para o saldo. A devolução de créditos é separada do estorno do pagamento.
Cobrança duplicada ou não autorizada
Se você suspeitar de cobrança duplicada, indevida ou com erro técnico, procure o suporte e informe o e-mail da conta e a referência do pedido. Evite enviar os dados completos do cartão.
Reembolso de pacotes de créditos
A versão final deve definir quando é possível receber reembolso por créditos que ainda não foram usados. As regras sobre conteúdo digital e desistência variam conforme a jurisdição. Estornos aprovados devem passar pelo mesmo provedor da compra. Pode ser necessário retirar os créditos correspondentes ou reverter benefícios já concedidos.
Prazo de processamento
O prazo de um estorno aprovado depende do provedor de pagamento. Cada pedido segue os termos publicados e os direitos obrigatórios do consumidor.