Политика возврата
Пример правил возврата платежей и восстановления кредитов при сбое генерации.
Обновлено:
Это шаблон. Перед запуском его следует адаптировать к платёжным провайдерам и применимым правилам защиты потребителей.
Сбой при создании видео
При подтверждённом сбое система автоматически возвращает кредиты, списанные за эту генерацию. Возврат кредитов и возврат денег обрабатываются отдельно.
Повторное или несанкционированное списание
Если вы считаете, что платёж списан дважды, проведён без вашего согласия или с технической ошибкой, как можно скорее обратитесь в поддержку. Укажите почту аккаунта и номер заказа. Не сообщайте полные реквизиты карты.
Возврат средств за пакеты кредитов
В окончательной политике следует указать, в каких случаях возможен возврат за неиспользованные кредиты. Правила для цифрового контента и право на отказ зависят от юрисдикции. Одобренные возвраты следует проводить через исходного платёжного провайдера. Соответствующие кредиты или уже предоставленные услуги могут быть отменены.
Срок обработки
Срок одобренного возврата зависит от платёжного провайдера. При рассмотрении запросов учитываются опубликованные условия и обязательные права потребителей.